Schwurbelschwatz der Woche

»Gewöhnlich glaubt der Mensch, wenn er nur Worte liest, es müsse sich
dabei doch auch was denken lassen.«  (Johann Wolfgang v. Goethe)

» Customer Centricity (deutsch: Kundenorientierung) kann als Unique Selling Point be­grif­fen werden, wenn die Customer Journey und Experience einzigartig sind. [..] Customer Centricity kann auch am Point of Sale stattfinden und mit Loyality-Programs umgesetzt wer­den. Im E-Commerce arbeiten hier verschiedene Faktoren zusammen: Das User Cen­te­red Design, eine hohe Usability sowie das Inbound Marketing und ein Multi­channel-Ansatz beispielsweise.«

7 Kommentare

  2. Kundenorientierung (deutsch: Kundenausrichtung) kann als einzigartiges Verkaufsargument begriffen werden, wenn die Kundenreise und Erfahrung einzigartig sind. [..] Kunden­orientierung kann auch an der Kasse stattfinden und mit Treueprogrammen umgesetzt werden. Im elektronischen Handel arbeiten hier verschiedene Faktoren zusammen: Der benutzerzentrierte Entwurf, eine hohe Verwendbarkeit sowie der einhergehende Vertrieb und ein Mehrfachkanalansatz beispielsweise.

    Bitte ja,
    http://www.heise.de/newsticker/meldung/Landesminister-Migranten-sollten-in-sozialen-Netzwerken-deutsch-schreiben-3289406.html

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  4. Multichannel-Ansatz? Wie kleinmütig! Da macht man heute doch längst auf Omnichannel!

    Und mir fehlt auch etwas die gamification, die der customer experience etwas Leichtes, Spielerisches gibt und ein großartiger Einstieg in customer-led Formen des customer engagement sein können.

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  5. Bei solchen Texten denke ich gern ein paar Jahre zurück und ein paar Jahre weiter

    – zurück:
    Da stand es – so sagt das Gerücht – auf der Kippe ob in den U.S.A. Deutsch oder Englisch Nationalsprache werden sollte & ich wünschte die Entscheidung wäre anders ausgefallen. Das hätte uns so manches Kauderwelsch wie oben erspart.

    – weiter:
    In ein paar Jahrzehnten wird es entweder keine Menschen mehr auf diesem Planeten geben – dann erledigt sich das von selbst, oder wir (mit Ausnahme von mir, weil ich das aus Gründen der Biologie nicht mehr erlebe) sprechen Alle chinesisch ….

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